¿Qué es un Incidente Crítico?

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Un incidente crítico es un hecho traumático para un empleado, o grupos de empleados, de la organización, como ser:

• Asaltos en el ámbito de trabajo.
• Muerte repentina o suicidio de un compañero de trabajo.
• Accidentes personales.
• Incendio o explosiones en el trabajo.
• Agresiones violentas por parte de clientes o manifestantes.

Un incidente crítico puede provocar :

En los días inmediatos:

• Inestabilidad emocional.
• Confusión mental.
• Pérdida de concentración.
• Decaimiento afectivo.
• Pérdida de motivación en el trabajo.

Algún tiempo después puede producir Estrés Post-Traumático:

• Pensamientos intrusivos sobre el hecho sufrido.
• Sueños de carácter recurrente sobre el acontecimiento.
• Malestar intenso al exponerse las circunstancias recurrentes que recuerdan
  el acontecimiento traumático.
• Conductas de evitación de lugares o personas que recuerden el acontecimiento.
• El servicio de Asistencia para Incidentes Críticos es un procedimiento que tiende a prevenir los problemas mencionados.

Resultados que produce la Asistencia en Incidentes Críticos:

Para la organización:

• Facilitar la recuperación del equipo humano de trabajo.
• Prevenir el ausentismo.
• Mantener la productividad del empleado.
• Mantener la motivación.
• Comunicar preocupación y cuidado por el bienestar de su personal.

Para el empleado:

• Procesar el impacto emocional.
• Proveerle contención y orientación.
• Prevenir el estrés post-traumático.
• Evitar que el lugar de trabajo evoque sentimientos de tristeza, ansiedad o decaimiento anímico.
• Facilitar su rápida recuperación anímica.

Servicio:

• Asesoramiento a la gerencia en forma inmediata al incidente.
• Contención inmediata al incidente.
• Intervenciones estructuradas y planificadas dentro de las 72 horas siguientes al incidente.
• Seguimiento posterior de las personas involucradas.