MANAGEMENT Y RR.HH.
EL SERVICIO FUNCIONA LAS 24 HORAS Y APOYO PSICOLÓGICO, LEGAL O FINANCIERO.
Los empleados llaman a un 0800 para resolver sus problemas.

En las firmas en las que se implementó el servicio, el índice de uso llega hasta el 80%.
Del otro lado de la línea atiende desde un psicólogo hasta un asesor financiero.

"Mi mujer me dejó anoche y estoy desesperado". "Tengo un poco de plata ahorrada pero no sé cómo invertirla". "Quiero vender mi auto pero necesito ayuda para hacer la transferencia". No hace falta sacar turno de urgencia con el psicólogo, contratar a un asesor financiero o a un gestor de trámites para que alguien escuche y esboce una respuesta a estas consultas. Al menos, no en el corto plazo.

Cerca de una decena de empresas de primera línea en el país, entre ellas Procter & Gamble y Nortel Networks, han implementado un sistema de 0800 para que los empleados puedan llamar a un servicio telefónico gratuito que los asista durante las 24 horas.

"Del otro lado de la línea responde desde un psicólogo hasta un experto en temas legales e inversiones", comenta Mario Canale, director de ICAS Argentina, una consultora internacional en Recursos Humanos que brinda este servicio a nivel local y el otros países como Inglaterra y España.

Este sistema -denominado programa de asistencia al empleado -, que tiene un índice de uso anual

que va del 20% al 80% del personal, es confidencial y puede ser usado no sólo por el empleado sino también por sus familiares, que pueden llamar desde cualquier lugar.

Sobre 1300 llamados realizados entre febrero del 2001 y febrero del 2004, el 55% correspondió a temas legales y financieros, mientras que el 33% fueron asuntos de counseling.

El counseling laboral es un término que se roza con el coaching ; consiste en que un profesional o counselor psicólogo ayude a una persona o un grupo a resolver conflictos o malestares que afectan al cumplimiento de los objetivos de la organización. En este ítem, las consultas por problema de familia y pareja son las mas frecuentes(44%).

En general, los llamados por temas financieros o legales se resuelven sin necesidad de un encuentro cara a cara. Pero, en temas de counseling , una de cada tres consultas requieren encontrarse con un profesional para recibir ayuda(sobre todo el problemas de divorcios, problemas con hijos adolescentes, etc.).

"Llama desde el máximo nivel de la organización hasta el personal de planta", asegura Mario Canale Director de ICAS ARGENTINA, e inclusive este programa telefónico se suele mantener durante varios meses en el caso de personas despedidas que necesitan contención.

Mariana Carnelli, gerente de Recursos Humanos de Nortel Networks, cuenta que cuando instalaron el 0800, hace mas de un año, la gente era un poco reacia a utilizarlo. "Pensaban que era solo para counseling psicológico, pero se entusiasmaron cuando se dieron cuenta de que también se respondían dudas legales y financieras", describe. Hoy, más del 70% de los empleados de la filial de Nortel discan este número.

"Nuestro desafío ahora es que lo empiecen a usar más los familiares", insiste.

María Victoria Ormaechea, gerente de Recursos Humanos de Procter & Gamble, comenta que el 0800 se implementó en plena crisis del 2001 y que en ese entonces la consulte excluyente era el corralito. "Al principio nos costó generar confianza en el sistema, pero ahora hasta las familias lo están usando mucho", sostiene.

"El directivo está solo y estresado"

Michael Reddy es un experto mundial en temas de estrés laboral. En 1987, fundó la consultora de Recursos humanos ICAS, pionera en programas de apoyo al personal en compañías del Reino Unido. Recientemente estuvo de visita en la Argentina. "Cuanto más alto se está en la jerarquía de la organización, menos apoyo se recibe", suele afirmar. "Los directivos son los más estresados y solitarios de la empresa".

Según Reddy, es fundamental que las firmas implementen programas de ayuda para su gente, como un 0800 de atención al empleado.

"La empresa que cuida la mente de los suyos mejora la productividad", sostiene. Para combatir el estrés, una de las causas de ausentismo, Reddy recomienda el yoga, la música o el deporte. En Europa, el 18% de las bajas laborales están motivadas por el estrés.