Terremotos y Tsunamis – la Fragilidad Humana y las Organizaciones
En estos últimos tiempos, ocurrieron dos grandes terremotos y tsunamis en nuestro continente con la consiguiente devastación material y humana en las áreas afectadas. Una vez más, frente al extraordinario crecimiento científico y tecnológico se presentan imponderables en la vida de los seres humanos que están fuera de su control.
La necesidad de seguridad física y psicológica es tan antigua como la raza humana y la búsqueda de obtenerla es incesante; no obstante, cada tanto, esos imprevistos nos señalan que la vida y la integridad de las personas y de las sociedades están sujetas a contingencias no controlables ni predecibles.
Como es lógico, los imponderables también afectan a las organizaciones. Para estar en condiciones de afrontarlos algunas tienen planes de contingencia para asegurar la integridad de sus activos principales y de sus sistemas de información. Sabemos que los activos físicos y los sistemas no son nada sin las personas que saben operarlos, por lo tanto, podemos preguntarnos qué pasa con el equipo humano de las organizaciones cuando se encuentran en medio de una de estas catástrofes. El equipo humano es irreemplazable, por lo menos, en el corto plazo y aún, en el caso de salir indemnes, sufren el estrés propio que los seres humanos experimentan cuando sus vidas han estado o están sometidas a riesgos importantes.
Cuando una persona, una familia, una organización o una nación están inmersas en una catástrofe, la primer ayuda debe venir de afuera, ya que las víctimas, sean directas o indirectas, no están en condiciones de recuperarse por sí mismas, al menos en los primeros momentos. Por lo tanto, lo recomendable -y lo que observamos que hicieron algunas empresas multinacionales en Chile- es tratar de recontactar a toda su gente a fin de evaluar en qué condiciones están y, de esta manera, comenzar a reconstituir su “tejido humano”, imprescindible, para llevar adelante la operación.
También sabemos que las personas que viven en un entorno de catástrofe están emocionalmente muy comprometidas. Es posible que hayan sufrido daños materiales o físicos en sus propias familias o personas conocidas o, en el mejor de los casos, que estén indemnes pero participen y sean testigos del sufrimiento de los otros. En estos casos, observamos que algunas organizaciones despliegan recursos de apoyo psicológico para su personal a fin de brindarle no sólo contención sino también capacitación, habilidades y fortaleza para poder afrontar la adversidad y el estrés. Una de las maneras de hacer esto efectivo es a través de la información acerca de lo que le pasa a las personas en situaciones similares a las que están pasando y sobre lo que pueden hacer para superarlas.
Si las personas no se estabilizan emocionalmente, es difícil que se normalice la organización y, por lo tanto, la operación. Lo que se realice en este sentido acortará los tiempos para que las organizaciones recuperen su operatividad.
Una vez más, las calamidades, como las que afectaron a Chile y a Haití en el último tiempo, nos enseñan que primero estamos las personas; que, en lo posible, debemos estar preparados para las contingencias de la vida y que reconstituir el capital humano en primer lugar es el camino para reconstituir el capital físico y restaurar la operación de las organizaciones.
Mario Canale
Director Gerente de ICAS – MC CARE COMPANY SRL
Proveedores globales de EAP Programas de Asistencia al Empleado
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