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EL CLIMA EMOCIONAL Y SU CUIDADO

Artículo publicado en el Newsletter de la Cámara de Comercio Argentino-Británica
Diciembre 2007

Por Mario A. Canale

Los que producen siempre son las personas; la tecnología y el equipamiento potencian y prolongan la acción humana, pero detrás de ellos hay personas que controlan, monitorean, programan, corrigen, inician y paran, establecen finalidades y diseñan. A veces, o también podríamos decir siempre, importan más las personas que la tecnología en términos de resultados. Años atrás salió en los diarios que un adolescente pudo penetrar ciertos sistemas que se suponían muy seguros, en los Estados Unidos, usando una computadora que en ese momento era de  tecnología obsoleta.

Las personas con ingenio, compromiso y motivación pueden superar las limitaciones tecnológicas y obtener resultados sorprendentes.

Si  usualmente las empresas mantienen sus equipos y en muchos casos en forma preventiva, para que estén en óptimas condiciones de productividad, podríamos preguntarnos qué tendríamos que hacer con los empleados. La respuesta es cuidarlos.

¿Qué significa cuidar a nuestra gente?

Significa promover y proteger la integridad física y psicológica y, simultáneamente, crear las condiciones para que los empleados  estén posibilitados de dar lo mejor de si mismos en función de los objetivos de la organización.

Las acciones para realizar este concepto  son muchas y diversas, algunas tienen que ver con aspectos objetivos de trabajo y otras con aspectos más sutiles que tienen que ver con el clima emocional de la organización.

Las primeras, las objetivas,  son usualmente atendidas por las organizaciones, y se refieren a entornos laborales seguros y saludables. Hay leyes que toman en cuenta estos aspectos y los regulan.

Dentro de las segundas, y que tienen que ver con crear un clima emocional positivo en la organización, el tema se complica un poco más porque son muchos los factores que intervienen en la determinación del mismo.  Algunos de ellos son los siguientes:

1. -        El estilo de liderazgo
2. -        La determinación de objetivos claros y medibles para cada colaborador
3. -        La realización de feed-backs periódicos
4. -        La existencia de espacios de autonomía y creatividad en la realización de las tareas
5. -        Vínculos y comunicación fluida y abierta con los líderes y el equipo de trabajo
6. -        Posibilidades de desarrollo de carrera, etc.

Pero el tema no se agota en lo antedicho, sino que también hay que atender a ciertas situaciones  que estresan mucho a los empleados, y que tienen que ver con los cambios que sufre la organización, como ser reestructuraciones, relocalizaciones de plantas, cierres parciales, cambios en la dirección general y otros. Ayudar a los empleados a procesar estos cambios hace a la salud emocional mencionada.

También atender a situaciones críticas que de vez en cuando se presentan en la vida de las empresas, como ser accidentes importantes, fallecimientos prematuros, enfermedades graves de algún colaborador, asaltos y otros incidentes denominados críticos por el impacto en el ánimo de la gente. También en estas situaciones hay intervenciones que se pueden hacer justamente para cuidar ese intangible que es el clima emocional de la empresa.

La atención de las necesidades de las familias expatriadas forma parte del cuidado del clima emocional de la organización. Los expatriados deben lidiar con la adaptación propia y de su familia a una nueva cultura y este proceso consume energía en estos colaboradores, por lo que los programas de apoyo a los mismos forman parte de la batería de acciones posibles.

Finalmente, cabe mencionar el otorgamiento de recursos a los empleados para que puedan manejar y si es posible resolver los conflictos, problemas y vicisitudes de su vida personal, familiar y de su entorno social,  para lo cual existen programas de asistencia específicamente diseñados a este fin.

Lo antedicho es una aproximación imperfecta al tema pero que vale destacarlo ya que la energía que se pone en la tarea diaria, la motivación en la misma, la concentración y lo mejor de si que pueda dar una persona tienen que ver más con los aspectos afectivos y emocionales que con los racionales; ignorar esta parte que generalmente está oculta a la observación cotidiana y a la que se le presta poca atención, es no tomar en cuenta un factor fundamental de éxito en el logro de los propósitos de la organización.

Mario A. Canale            
Director de ICAS ARGENTINA