Versión para imprimir...

ARTÍCULO SOBRE INCIDENTES CRITICOS

Por Mario A. Canale

Bajo el nombre de Incidentes Críticos se agrupan hechos traumáticos para la vida de una organización. Ejemplo de ellos son: asaltos, incendios, accidentes graves, suicidio o muerte repentina de algún empleado, o una enfermedad grave o terminal. Para cierto tipo de empresas, particularmente las de transportes, hay riesgos mayores: catástrofes aéreas, descarrilamiento o choque de trenes, choques de ómnibus de pasajeros.

Estos Incidentes críticos, tanto los graves como los menos graves, impactan emocionalmente a los integrantes de la organización además de a las víctimas directas. Este impacto puede interferir en los procesos de la organización afectando su productividad.

Son innumerables los problemas conductuales dentro de una empresa emergentes de estos Incidentes Críticos. El fallecimiento repentino de un empleado en una empresa provocó en algunos el no circular por el lugar donde esta persona falleció; a otros empleados les parecía sentir su presencia como si aún viviera, otros se sentían culpables por no haberlo socorrido con más premura. Estas fueron algunas de las conductas que afloraron al desplegar en dicha empresa un proceso de atención de este incidente. Podemos preguntarnos qué hubiera ocurrido si no se hubiera desplegado una intervención adecuada de ayuda.

Hay otros problemas que se suscitan a partir de estos incidentes como ser: cuál sería la mejor forma de comunicárselo al personal; en el caso de que la víctima sea un líder de la empresa cómo proceder a su reemplazo y facilitar la instalación de un nuevo liderazgo; en el caso de enfermedades graves cómo interactuar con el empleado y cual sería la mejor forma de ayudarlo.

Como se puede observar muchos son los tipos de Incidentes Críticos y muchas y variadas sus secuelas en los integrantes de la organización, además del denominado Estrés Postraumático que ya es una patología que suele presentarse ante estos incidentes. A fin de evitar estas secuelas se han desarrollado intervenciones estructuradas de ayuda que procuran facilitar el procesamiento emocional del incidente crítico, la recuperación anímica de los integrantes de la organización, y la normalización de la vida en la empresa.

Mario A. Canale            
Director de ICAS ARGENTINA