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Los Procesos de Cambio y el EAP, Employee Assistance Programme.

Los procesos de cambio

Las personas como las organizaciones sufren cambios a lo largo de sus vidas. Algunos de ellos son promovidos por los mismos y aún deseados, otros son simples procesos adaptativos que los sobrellevamos obligadamente, pero es indudable que la vida de las personas y de las organizaciones son atravesadas a menudo por momentos de cambio muchas veces críticos, que traen dolor , angustia y un claro sentimiento de pérdida.

Ejemplos de cambios personales: El casamiento, el nacimiento de un hijo, una mudanza, la pérdida del empleo, la muerte de un ser querido, un divorcio, nuevos desafíos profesionales, ser reubicado en el trabajo, perder el empleo, etc. , todas ellas situaciones que desafían los recursos personales.

Ejemplos de cambios organizacionales: reingeniería, fusiones, cierres parciales de plantas, cambios en la máxima dirección, reestructuraciones, amenazas de quebranto, despidos masivos, etc ponen en jaque la vida de la organización y de las personas involucradas en tales procesos.
Los cambios organizacionales afectan a las personas involucradas, constituyendo para ellas procesos de cambio personales aunque vinculados a su vida laboral.

Sobre Cambios y Transiciones

El cambio puede ser rápido, las transiciones requieren tiempo. Siguiendo a William Bridges (1) debemos diferenciar los cambios de las transiciones. Los cambios constituyen las transformaciones prácticas y materiales que vive una organización; la transición es la vivencia subjetiva del cambio, es la forma en que las personas vivencian el cambio cuando son afectadas por el mismo. El cambio es el aspecto objetivo y visible; la transición es el aspecto subjetivo y vivencial.

(1) The way of Transition - William Bridges

Etapas de la Transición

Toda transición implica tres momentos: el cierre de una etapa en la vida laboral de una persona, una zona neutra, y el inicio de una nueva etapa laboral.
Estas transiciones se viven generalmente con angustia, temor, y desconcierto, particularmente en la etapa de cierre y en la denominada zona neutra, hasta que se afirma el inicio de la nueva etapa que necesariamente aparece.

La etapa de cierre consiste, dicho muy resumidamente, en aceptar el cambio con las pérdidas que trae aparejado: un status determinado, una labor conocida, vínculos personales establecidos, etc.

La zona neutra, posiblemente la que produce más zozobra, es la etapa en que habiendo terminado una situación laboral, todavía no hemos incorporado a nuestra vida la nueva situación. En algunos casos, la nueva situación hay que buscarla o construirla. Por ende la zona neutra es una zona que por un lado es angustiosa, por el otro tiene posibilidades y hay lugar para la creatividad. Esta zona neutra se vive aún en los cambios con dirección conocida: por ejemplo cambiar de funciones requiere abandonar el perfil anterior (autoimagen, conductas, habilidades, apariencias externas) y construir uno nuevo; en el transcurso se transita por la zona neutra en la que estamos abandonado el perfil anterior y todavía no hemos construido el nuevo.

El inicio de la nueva etapa se corresponde con un cambio interior, con una repercepción de nosotros mismos, con la incorporación quizá de nuevas habilidades y nuevos desempeños, con el desapego definitivo de la vieja situación y con una actitud positiva ante el nuevo panorama.

Los cambios, las transiciones y el EAP

Siendo el EAP - Employee Assistance Programme - un programa especialmente diseñado para ayudar a los integrantes de una organización, y a sus familiares, a afrontar situaciones que causan dolor y conflicto en la vida laboral, personal y familiar, es un recurso apropiado para:

• Manejar la ansiedad de los procesos de cambio
• Facilitar la aceptación de los cambios producidos
• Ayudar a reconstruir la imagen de si mismo en sus aspectos laborales y personales
• Ayudar a mantener y reforzar la autoestima, muchas veces dañadas por los cambios
• Minimizar los impactos del cambio en la vida familiar
  

Los procesos de Counseling individuales y eventualmente grupales, constituyen el recurso básico del EAP para afrontar los procesos de cambio, y preparar a las personas para que en las nuevas etapas que inician incorporen una perspectiva: la nueva etapa muy probablemente será en un futuro otra etapa a cerrar para iniciar un nuevo ciclo de cambio.